Вербальные и невербальные методы деловой коммуникации

Жесты, включающие различного рода перекрещивание рук и ног, – это:

• жесты сомнения
• указующие жесты
• закрытые жесты

Расположение партнеров при общении за столом напротив друг друга способствует развитию

• деловых переговоров
• соперничества
• дружеской беседы

В начале делового совещания необходимо:

• объявить повестку дня
• высказать одну из точек зрения
• согласовать правила работы
• решить спорные вопросы

К эмоциональным фильтрам, выступающим коммуникативными барьерами в деловом общении, относят (выбрать два варианта):

• категоричность
• расположение партнеров
• внешний шум
• состояние среды
• ценности
• предубеждение

Кодирование в коммуникативном процессе – это:

• перевод символов отправителя в мысли получателя
• вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания
• процесс преобразования идей в символы, изображения, рисунки формы, звуки, язык

Существует несколько этапов общения Этап обмена информацией между партнерами по общению – это:

• аттракция
• перцепция
• коммуникация
• интеракция

Функциями деловых коммуникаций являются (выбрать два варианта):

• поэтическая
• интегративная
• инструментальная
• магическая

Любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания – это:

• кодирование
• декодирование
• коммуникационные барьеры
• передача сообщения

Регламентированность делового общения – это…

• умение общаться с людьми вне зависимости от их пола, возраста
• знание правил речи
• подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами
• умение общаться в строго определенное время

Вертикальные коммуникации в организации – это:

• передача информации по каналам, которые определены, установлены руководством
• коммуникации, которые происходят по каналам не в рамках организационной структурой управления, должностных обязанностей и полномочий
• передача информации от руководителя подчиненному
• общение происходит между членами одной группы или рабочей группы одного уровня, между руководителями или исполнительным персоналом одного уровня

Деловое общение характерно для такой структуры группы, как:

• социометрическая структура
• неформальная структура
• формальная структура

Позиции коммуникатора могут быть:

• непосредственная, опосредованная
• устная, письменная
• открытая, закрытая, отстраненная

Главным признаком делового общения является:

• ориентированность на достижение цели, конкретных задач
• умение настоять на своем
• вежливость и соблюдение этикета
• согласованность взаимодействия

Для обсуждения вопроса решения новой творческой задачи руководителю следует расположить сотрудников за столом следующим образом:

• друг напротив друга через стол
• вокруг круглого стола
• друг за другом
• углом по отношению друг к другу

В качестве участников конфликтного взаимодействия выступают:

• группы
• все три ответа
• отдельные личности
• организации

Перевод символов отправителя в мысли получателя – это

• кодирование
• передача сообщения
• декодирование
• коммуникационные барьеры

Ритмико-интонационные стороны речи (высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения) относятся к акустической системе:

• авербальные действия
• экстралингвистика
• паралингвистика

Деловая беседа – это:

• выступление нескольких людей преимущественно на одну тему
• межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы
• общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного

Условие реализации деловой коммуникации:

• выражение эмоционального состояния участников
• соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия
• доверительность контактов всех участников

К диалогическим видам речи относится:

• информационная речь
• переговоры
• доклад
• деловое письмо

Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:

• установление слухового контакта
• установление зрительного контакта
• установление тактильного контакта
• установление обонятельного контакта

Вид эмоционально насыщенной речи с богатыми интонациями и отсутствием грамматических конструкций:

• аффективная
• устная
• письменная

Коммуникативная зона, предназначенная для взаимодействия с партнером по официальным служебным и деловым вопросам, — это зона

• личная
• интимная
• публичная
• социальная

Неречевые вкрапления в речь (смех, плачь, вздохи, хмыкание и др) относятся к акустической системе:

• паралингвистика
• авербальные действия
• экстралингвистика

К признакам слова как языкового знака относят (выбрать два варианта):

• личностный смысл
• значение
• эмоциональность
• дидактичность

Особенностью монолога как типа коммуникации деловых партнеров является:

• коммуникативные роли коммуникатора и реципиента изменяются
• коммуникативные роли коммуникатора и реципиента не изменяются в процессе коммуникации

Кинесика относится к следующей системе невербальной коммуникации:

• оптическая
• акустическая
• проксемика
• ольфакторная
• тактильная

Иллюзорные корреляции относятся к … типу коммуникативных барьеров:

• фильтры внимания:
• словесные фильтры
• эмоциональные фильтры
• перцептивные фильтры

Фактором стиля делового общения является:

• темперамент
• неформальная роль
• социальный статус

Сфера деловых коммуникаций:

• культурная
• личная
• служебная